En KOALA web design conocemos la importancia de tener el apoyo de un soporte técnico profesional y especializado, ya que es la base de todo sitio web exitoso y también de su tranquilidad.
Proporcionamos a los clientes asistencia de primera clase durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Aquí le damos las instrucciones más importantes para la utilización de los servicios incluidos para los clientes de hosting (alojamiento) web.

{ Webmail }
{ Utilización del Panel de control de E-mails.
Creación de cuentas de e-mail y operaciones con las cuentas }
{ Configuración de Outlook para revisar su e-mail }
{ Transferencia de archivos a su sitio web (FTP) }
{ Acceso a estadísticas }

Webmail

Todos los clientes de hosting, cualquiera sea el plan contratado, podrán acceder a sus cuentas de e-mail y realizar todo lo necesario (recibir, responder, crear nuevo e-mail, reenviar, etc.) desde cuaqluier computadora conectada a Internet sin ningún programa especial de correo electrónico. Para hacerlo, debe ingresar a:
http://webmail.sudominio.com
Allí se le pedirá nombre de usuario y contraseña de la cuenta de correo electrónico que desea revisar.

Panel de control de e-mails

Para crear cuentas de e-mail, modificarlas, cambiar las contraseñas, nuestros clientes podrán acceder a la administración de sus servicios de email vía web, ingresando a https://www.sudominio.com:8443 utilizando el usuario y contraseña provisto por KOALA web design en el momento de la apertura de su cuenta de hosting (si no posee estos datos por favor, escriba un mail a soporte@koalaweb.com.ar) solicitándolos nuevamente.

En el nuevo Panel de Control Plesk encontrará un acceso a "Mail" donde podrá administrar todo lo relacionado a sus cuentas. Podrá crear, modificar, y eliminar cuentas de correo, alias, auto respondedores, listas de correo, forwards, etc.

A continuación le enseñamos los pasos básicos para crear una cuenta de e-mail. Si quiere conocer todas las opciones y aprovechar otras posibilidades de sus cuentas (como el tamaño permitido de recepción, el contestador automático, etc.) descargue el manual en formato Word a su computadora (manualEmails.doc).

Creación de cuentas de E-mail
Una vez que se loguee en su panel de control de e-mails se le presentará la siguiente página:

Con la opción del menú "New user" podrá crear nuevas cuentas de e-mail. Es importante no borrar la cuenta que ya se encuentra creada en su panel, ya que la misma es la cuenta administradora y le permite el acceso al Panel.
Haciendo clic en la opción New user se presentará una página con las siguientes opciones:

Domain (dominio): si tiene más de uno deberá elegir a cuál quiere asignar la cuenta a crear.
Alias: debe completar con el usuario a utilizar en la cuenta, es decir, lo que antepone a @sudominio.com. Por ejemplo: para configurar la cuenta soporte@sudominio.com, deberá setear el Alias "soporte".
Sus cuentas de correo soportan múltiples alias, es decir que pueden recibir los e-mails enviados a varios usuarios en uno solo. Para ello puede agregar mas alias separando los mismos con un punto y coma (;). De esta forma, si completa en Alias soporte;ventas;info, con esa única cuenta recibirá los e-mails que se envíen a:
soporte@sudominio.com
ventas@sudominio.com
info@sudominio.com
Username (nombre de usuario): este el nombre de la casilla y por ende de su cuenta de correo. Por defecto se crea igual al alias, pero no necesariamente. El mailbox es el nombre de usuario que debe luego utilizar en su Cliente de correos para loguearse en su cuenta, o para acceder via Web Mail.
Fullname (nombre completo): ingrese el nombre con el que los destinatarios recibirán su mail y se identificará su cuenta (por ejemplo, "Soporte Técnico de KOALA web design").
Password (contraseña): es la clave que debe asignar a la cuenta. (Recomendamos altamente no setear passwords sencillos, o que guarden relación con el nombre de usuario de la cuenta o el dominio, de esta forma sus cuentas gozarán de un mayor nivel de seguridad).
Confirm (confirmar): debe confirmar la clave para asegurarse de que la ingresó correctamente.
Comment (comentario): si lo desea puede ingresar un comentario que quiera recordar luego en relación con esta cuenta.

Haciendo clic en OK su cuenta será incorporada al Panel y ya estará lista para funcionar.

Otras opciones: descargue y lea el manual completo en formato Word (manualEmails.doc).

Configuración del Outook para utilizar sus cuentas de correo

1. En el menú Herramientas (Tools) acceder al menú Cuentas (Accounts).
2. Click en la opción de Agregar / Correo (Add / Mail).
3. Completar con el nombre genérico del propietario de la cuenta.
Click en Siguiente (Next).
4. Completar con el nombre completo de la cuenta (usuario@su_dominio.com).
Click en Siguiente (Next).
5. Completar los Servidores de correo como:
Servidor de correo entrante (POP): mail.su_dominio.com
Servidor de correo saliente (SMTP): mail.su_dominio.com o el servidor correspondiente a su proveedor de acceso a internet (que es el mismo que tiene configurado en otra cuenta de e-mail en el Outlook).
Click en Siguiente.
6. En el campo "Nombre de Usuario", ingrese el usuario de la cuenta completa (Por ej. si usted desea configurar la cuenta ventas@su_dominio.com, deberá completar el campo "usuario" con con "ventas@su_dominio.com"). En la otra casilla completar con el password de la cuenta de e-mail. Click en Siguiente.
7. Click en Finalizar.
8. Para cada cuenta de e-mail que Ud. desee configurar para recibir y enviar en el Outlook debe seguir los mismos pasos.

Carga de Archivos via FTP

Algunos clientes prefieren mantener su sitio web ellos mismos y para esto deben manejar la subida de archivos web o imágenes directamente al servidor para actualizar la página.

El proceso mediante el cual los archivos son transferidos al servidor Web se llama "FTP" (File Transport Protocol). Usted tiene acceso FTP las 24 horas del día. Por lo tanto, usted puede crear y mantener sus páginas Web en su propia computadora y subirlas al servidor cuando lo desee. Algunos de los programas más utilizados para acceder vía FTP al servidor son CuteFTP, WS_FTP 32, FTP Explorer.

Configurando su programa FTP
La siguiente información le fue enviada en el momento en que se habilito su servicio, deberá utilizarla para conectarse al servidor vía FTP: Dirección FTP / Usuario / Contraseña
Por lo tanto, en primer lugar deberá buscar en su cliente FTP, la opción "Conectar" o "Connect" y hacer un click en la misma. Se abrirá una ventana pidiéndole básicamente los datos mencionados arriba, deberá ingresarlos y darle OK a dicha ventana, lo cual hará que se conecte al servidor donde su sitio Web está alojado.

Cómo transferir archivos
Una vez que esté conectado al servidor, tendrá su pantalla dividida en dos, a su izquierda observará la estructura de archivos de su computadora, sus unidades de disco, etc., mientras que a la derecha observará la estructura de archivos remota, a la cual deberá subir los archivos para hacer que los mismos sean parte de Internet, más precisamente de su sitio Web. Lo primer que deberá hacer, es posicionarse en el directorio raíz o "/httpdocs". Este es el directorio donde deberá publicar o subir los archivos que componen su sitio Web. Esto podráhacerlo mediante la opción Upload que probablemente aparecerá al hacer un click con el botón derecho del Mouse sobre los archivos de su PC, es decir los que están en el sector izquierdo, que usted desea subir. En el servidor, encontrará varios directorios ya existentes, los cuales rogamos no eliminar.
Usuarios de Microsoft FrontPage: Si usted utiliza FrontPage, podrá publicar directamente su sitio Web mediante dicho programa, en este caso, no deberá hacerlo mediante FTP. Para hacer esto, deberá seleccionar la opción Publicar en el menú Archivo del FrontPage, y luego ingresar los datos que el asistente para publicación le solicite, que en líneas generales serán los mismos que en los casos anteriores.

Página Principal
Nuestros servidores buscarán como página principal de su sitio Web en el siguiente orden de archivos: index.aspxl, index.aspx, index.shtml, default.aspx, index.asp, default.asp.
Una vez que un archivo es subido al servidor, el mismo inmediatamente se hace visible a Internet.

Estadísticas

Para consultar las estadísticas de su sitio web debe ingresar a:
https://www.sudominio.com:8443
Allí se le pedirá nombre de usuario y contraseña de su cuenta, información que le fue enviada en el momento en que se habilitó su servicio. Una vez que haya ingresado al panel de control Plesk encontrará un acceso para "Reports".